如果对您的保单或我们的服务有任何疑问，请您填写这份反馈表。另外，您也可以直接电邮到wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务部。
我们将按照以下服务标准公平、专业地处理您的反馈和投诉：
| 处理/调查的进展 | 服务标准* |
|---|---|
| 提供确认回复 | T+2个工作日 |
| 提供最终解决 | T+14个工作日 |
| 预期仍未解决 （T+14个工作日） |
在T+14个工作日以及随后的每14个工作日发送期间回复，直至给予最终解决。 |
* “T”表示收到投诉的日期。
第三方评估
如果您对我们的最终决议不满意，而且希望寻求第三方意见，我们建议您提请金融业纠纷解决中心（FIDReC）对您的情况进行独立评估。FIDReC是专门解决金融机构与客户间纠纷的独立而公正的机构。其地址如下所示：
金融业纠纷解决中心（FIDReC）
112 Robinson Road #08-01
HB Robinson
Singapore 068902
电话：(65) 63278878； 传真：(65) 63278488
电子邮箱：info@fidrec.com.sg
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