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客户服务

在大东方,我们对工作满腔热情,对客户服务充满自信。我们始终站在客户的立场,并坚守我们对客户的承诺。

保单服务

维护您的保单

您的保单是一项长期的投资。若要从保单中获取最大的利益,我们建议您:

及时缴付保费

逾期缴付保费或会导致您的保单失效,因此无论您是否收到我们保费催缴通知,都应该记得及时缴付保费。一旦您的保单失效:

  • 您将无法在需要时提出索赔。
  • 您可能需要进行健康申报以恢复保单。
  • 您将需要承担逾期利息。
  • 若您的健康状况下降,您或许无法恢复保单

与您的营销代表保持联系

  • 您的营销代表可以为您保单的需要提供服务,并通知您有关保单变更或公司发展的资讯。如果您不知道您的营销代表是谁,请致电1800-248 2888联系我们的客户服务专员。

若您的个人资料有任何变更,请及时通知我们

若您的个人资料有任何变更(例如新地址),您可以通过保单电子服务系统或是电邮到 Wecare-SG@greateasternlife.com 通知我们。若您需要关于保单的任何协助,您可通过多种途径获得帮助。请点击这里查看可选途径。

链接常用服务

下载以下表格

 


常用服务

保单贷款

如果您的保单*在经过一段时间之后具有了现金价值,您可以申请不高于保单现金价值92%数额的保单贷款,以应对您短期的财务需要。然而,在您获取贷款之后,您仍需继续按时缴付保费。您也应该尽早偿还您的贷款。否则,您保单的现金价值将会被耗尽,并自动执行自动保费贷款(APL)。关于保单贷款的常见问题,请点击这里

*视保单的类型而定。部分保单如丰利计划、定期保单和公积金保单,都没有现金价值。

申请保单贷款的途径

  • 电话联络大东方营销代表寻求协助
  • 致电1800-248 2888联络客户服务专员。在以下地址领取,您的支票将在一个小时内准备妥当:

        客户服务中心
        必麒麟街1号
        大东方大厦#01-01
        新加坡邮区048659

        周一至周五:9am - 5:30pm
       (公共假日除外)

  • 登记成为电子保单服务系统用户,以查看您保单的现金价值并在网上提交申请。

  • 亲临我们的客户服务中心办理。

若您选择通过邮寄方式接收支票,我们将会先邮寄一份贷款协议给您,请您签妥并回寄给我们。在收到您签妥的贷款协议之后,我们将把支票邮寄给您。

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提取生存利益/现金红利

视您所购买的保单类型而定,您的保单可能具有现金价值。您可提取此现金价值以应付您的财务需要。现金价值主要包括以下两种:

  • 生存利益
    这是在每3个或5个保单周年日向保单持有人支付的现金利益,视保单类型而定

  • 现金红利

在保单购买2年之后的每一个保单周年日向保单持有人支付的现金利益。有关现金利益的常见问题,请点击这里

申请提取现金利益的途径

  • 电话联络您的大东方营销代表寻求协助。
  • 致电1800-248 2888联络客户服务专员。
  • 在以下地址领取,您的支票将在一个小时内准备妥当。

         客户服务中心
         必麒麟街1号
         大东方大厦#01-01
         新加坡邮区048659

         周一至周五:9am - 5:30pm
        (公共假日除外)       

  • 登记成为电子保单服务系统用户,以查看您保单的现金价值并在网上提交申请。
  • 亲临我们的客户服务中心办理。

  • 若您选择通过邮寄方式接收支票,我们将会先邮寄一份提取表格给您,请您签妥并回寄给我们。在收到您签妥的提取表格之后,我们将把支票邮寄给您。

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售后服务

保单持有人可通过以下方式联系我们:

  • 联络您的大东方人寿营销代表

  • 通过电子保单服务系统获取关于您保单的资讯

  • 拨打我们的热线1800-248 2888。您可以通过自动语音服务得到一般询问的答案。您也可以与我们的客户服务专员通话,他们将乐于为您服务。

  • 发送电邮到 Wecare-SG@greateasternlife.com 询问。

  • 亲临我们的客户服务中心办理

  • 传真到6535 2836 或6534 5568

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表格与保单合约

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提名表格

 


商业回函信封

商业回函信封(PDF文档)

 


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