保单服务

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1. 我如何在大东方人寿申请DPS？
   如需申请，您可以：
   a.  点击此处下载投保单，填妥之后交回我们，或者
   b.  跟您的营销代表联系，或者
   c.  到我们的客户服务中心办理。地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。
   如有任何疑问，敬请致电1800 2482 888或者发送电邮至 wecare-sg@greateasternlife.com 联系我们的客户服务专员。
   
   
2. 将投保单提交给大东方人寿后，接下来有些什么手续？
   收到您的投保单之后，我们的核保人员将会评估您的申请，并将评估决定通知您。
   
   
3. 我的保费是多少，如何缴付？
   应缴的保费取决于您的年龄（请参考下表）。

           当本公司接受您的申请时，我们会要求从您的公积金普通账户及/或特别账户收取保费。

1. 保额是多少，保障哪些方面？
   最大保额为S$46,000。该计划保障死亡和永久性丧失工作能力，后者在家属保障计划中定义为在身体或精神上永久性的丧失从事任何工作的能力。
   
   
2. 申请DPS时，我是否需要完成财务需求分析？
   请参考投保单的财务需求分析部分。您可以选择您要的选项。

 

1. 如何续保我的家属保障计划？
   每年会自动进行续保，除非：
   1. 您的保单年限行将结束，届时您已60岁； 
   2. 您不幸去世或者永久丧失工作能力；
   3. 您放弃自己的新加坡公民或永久居民身份；
   4. 在规定的60日宽限期内未缴付保费； 
   5. 您决定退出DPS；或者 
   6. 您已指示保险公司不要续保或请求取消保险，以较早发生者为准。
       
2. 保单续保时是否会通知我？
   若保费是经由公积金普通及/或特别账户缴付的，会通过您的年度公积金对账单予以通知。对账单会显示用您的公积金存款缴付的保费。另外，在扣费前四周，还会向您发送续保通知。
   若扣费成功，您可以依次点击公积金网站 > 我的消息 > 保险来查看自己的DPS保单状态。
   若扣费失败或者部分扣费，会通过邮寄方式向您告知相关情况。
   若保费是用现金缴付的，您可以依次点击公积金网站 > 我的消息 > 保险来查看自己的DPS保单状态。
   重要提示：若您的通讯地址发生任何变更，敬请告知，以便您能及时了解您保单的最新状态。
   
   
3. 我的普通或特别账户中的钱不够。我能否使用自己的保健储蓄账户或者家人的普通及/或特别账户？
   保费只能从您自己的公积金普通或特别账户中扣缴。若您没有足够的公积金存款来缴付保费以获得最大保障，您可以用现金缴付差额或者受保于较低的保额（最低保额是 S$5,000）。
   
   
4. 将会从哪些账户扣缴保费？
   先从您的公积金普通账户扣缴保费。如果资金不足，再从您的特别账户扣缴保费。
   
   
5. 我该如何缴付自己的保费？在DPS计划私有化之后我应该去公积金局还是去大东方？
   您必须填写DPS复效/填补申请表并邮寄给大东方。您可以点击此处下载表单，或者拨打1800 248 2888 或发送电邮至 wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务专员，要求他们发送表单给您。
   
   
   1. 若您请求重新从您的公积金账户中扣缴，请务必确保有足够的资金余额（即：您自行往公积金账户存入了款项，或者您的公积金账户有新的供款）。
   2. 若您用支票缴付，应付给大东方人寿保险公司。请在支票背面写下保单持有人姓名及其身份证号和保单号码，并邮寄至我们的客户服务部，地址为：新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#13-01, 邮区048659。
   3. 若您用现金缴付，请在办公时间亲自到大东方客户服务中心缴付。
   4. 若您通过AXS机缴付，请依次选择保险 > 大东方人寿 > 意外及健康险。
       
6. 我的公积金账户没有足够的资金，因此没有扣缴续保保费。我的保单现在处于什么状态？
   若是在从续保日期算起的60日内您的保单仍然有效，您可以补缴保费而无需核保。若是在从续保日期算起的60日之后，您的保单将失效。
   若保单已经失效，您可以在续保日期起算的90日内恢复保单。您需要填写DPS复效/填补申请表, 并进行现金/支票缴付，或者指示我们重新从您的公积金账户扣缴。请注意，保单复效需符合健康核保的要求。
   
   您可以点击此处下载DPS复效/填补申请表，或者拨打1800 248 2888或发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务专员，要求将表单发送给您。
   
   
7. 若我的DPS保费仅部分扣缴，我该怎么做？
   如果您希望恢复您家属保障计划的基本保额到最高保额S$46,000，而且 ：
   1. 处在续保之日起60日内，请务必缴付所需的保费差额。
      
   2. 处在续保之日起60日后，请填妥DPS复效/填补申请表并进行现金/支票付款或者指示我们重新从您的公积金账户扣缴。请注意，保单复效需符合健康核保的要求。
   
   您可以点击此处下载保单DPS复效/填补申请表，或者拨打1800 248 2888或发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务专员，要求将表单发送给您。
   
   
8. 在缴付了年度保费之后，我的受保期是多长？
   您将受保一个保单年度。
   
   


9. 我为何不应该为了缴付DPS保费而填补自己的公积金账户？
   您不应该为了缴付家属保障计划的保费而填补您的公积金账户。如果您希望为了缴付家属保障计划的保费而向您的公积金账户进行自愿性供款，请注意，您的供款将会根据您的年龄而按照不同的比例分别转入公积金普通账户、特别账户以及保健储蓄账户。这些自愿性供款也可以用于您的住房和医疗健康的需求。并且，在您做出供款之后，您需要向我们提交重新扣缴申请。此外，您可以在您保单的续保日期起算的60日内通过任何AXS机直接向大东方人寿缴付保费，请依次选择〉大东方人寿〉意外及健康险。
   
   
10. 我已年满55岁，公积金账户中也有资金，但为何会扣缴不成功呢？
    当您年满55岁时，您公积金普通账户和特别账户中的资金将会全部转入退休账户。因此，从您公积金普通账户和特别账户进行扣缴时就会因余额不足而扣缴不成功。
    要想继续参保，您可以用现金或支票缴付给大东方人寿。
    
    
11. 当我60岁时保单会有什么变化？
    当您60岁时，您将到达最大保障年龄，您的家属保障计划将在续保日终止。在您达到最大保障年龄时，我们将会寄信通知您。
    
    
12. 我怎么查询自己的公积金账户？
    您可以通过依次点击公积金网站 > 我的消息 > 保险来在线查询自己的DPS保单状态。
    另外，您还可以通过www.cpf.gov.sg在线查询自己的公积金账户余额。需要SingPass才能访问这一服务。如果没有SingPass，您可以通过公积金网站在线申请。
    
    
13. 我已用现金/支票缴付了保费，但我的公积金对帐单上不再体现有相应的扣除情况。我的保单是否仍然有效？
    在2012年以前，家属保障计划所收到的保费会先计入您的公积金账户，但随后会将此数额再从您的公积金账户中扣除。因此，该扣除会体现在您的公积金对帐单上。
    从2012年起，家属保障计划所收到的保费不再计入公积金账户，而是直接转入您家属保障计划的账户。因此，若用现金/支票缴付家属保障计划的保费，您的公积金对帐单将不会体现相应的扣除情况。请您放心，这是符合程序的。
    您可以通过依次选择公积金网站 > 我的消息 > 保险在线查询自己的DPS保单状态。

1. 我的保单为何会失效？
   如果续保之日起60日内未收到缴付的保费，保单就会失效。
   
   
2. 我为何该恢复自己的保单？
   家属保障计划是一个成本低廉并且可选择退出的定期人寿保险计划，其提供的基本保障高达S$46,000。若受保人不幸死亡或永久丧失工作能力，该计划将为受保人或其家属提供财务支持，以帮助他们顺利度过遭受不幸的最初几年。
   
   
3. 我是否可以随时恢复我的保单？
   若保单失效，您可以在续保之日起90日内恢复保单。在这一截止期限后，须重新提交申请。
   
   
4. 我如何恢复自己的保单？
   您可以点击此处下载DPS复效/填补申请表，或者拨打1800 248 2888或发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务专员，要求将表单发送给您。
   
   请填妥DPS复效/填补申请表，以现金/支票缴付或指示我们重新从您的公积金账户扣缴。请注意，保单复效需符合健康核保的要求。您可以将表单交回至：
   
       必麒麟街1号
       大东方大厦#01-01
       新加坡048659

1. 什么是可撤销提名？
   要进行可撤销提名，保单持有人必须年满18岁，而且提名可以在任何时候进行。受益人可以是任何法律实体，包括任何个人或组织。所作提名将于保险公司收到相应表单之日起生效。
   
   在可撤销提名下，生前利益（如永久丧失工作能力索赔）将会支付给保单持有人，而死亡利益将会支付给指定受益人。保险公司可以将死亡索赔的全部款项支付给指定受益人，并且在支付该等款项的同时，保险公司的全部责任将终止。如有多位受益人，则支付给每位受益人的款项将取决于其所获分配的比例。
   
   若受益人只有一位，而且这位受益人先于保单持有人去世，则该可撤销提名无效。保单持有人在有生之年可以重新作出可撤销提名。若受益人有两位且其中一位先于保单持有人去世，当保单持有人死亡时，这位已故受益人所获的死亡利益的份额将划归健在的受益人。若有多位健在受益人，则将每个已故受益人的份额分配给每位健在受益人，分配比例取决于每位健在受益人的初始份额比例。
   
   若受益人未满18岁，则支付给其父母或法定监护人。
   
   
2. 公积金提名是否涵盖DPS索赔利益？
   公积金提名并不涵盖DPS索赔利益。您可以依照2009年09月01日实施的保险法中的新订提名框架来指定受益人。您可以通过以下方式获取可撤销提名表：
   
   1. 点击此处，下载可撤销提名表；
   2. 发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com；
   3. 拨打我们的客户服务热线电话1800 248 2888，要求将表单邮寄给您；
       
3. 我能否变更自己的可撤销提名？
   您可以随时撤销（废除）自己的现有提名并作出另一份全新的提名。若您希望撤销自己的现有提名而且不进行任何新的提名，请填写我们网站上的表 5 可撤销提名的撤销。若您希望变更受益人，请填写表 4 可撤销提名。
   
   
4. 我可以作出哪一种提名？我能否为自己的DPS作出信托提名？
   当保单持有人作出信托提名时，他/她会丧失对保单所有权享有的一切权利。保单持有人只能在征得所有受益人同意的情况下撤销信托提名，而且诸如永久丧失工作能力赔偿金之类的所有生前利益都将支付给受益人。若使用公积金款项来缴付保费，您必须在有生之年能完全掌控自己的退休金。也就是说，DPS不容许信托提名，因为如果进行信托提名,您在有生之年将不再掌控自己的保单收益。
   
   
5. 穆斯林保单持有人能否作出提名？
   穆斯林保单持有人可以对DPS作出可撤销提名。但是，他们应该意识到可撤销提名须遵守回教（穆斯林）法律之规定，而且他们可以向新加坡伊斯兰宗教委员会咨询穆斯林法律对不同提名有何限制。另外，关于公积金基金保单信托提名的上述限制也适用于穆斯林保单持有人。

1. 乐龄健保和DPS之间有什么区别？
   DPS是一种国民定期寿险，公积金成员中21至60岁的新加坡公民和永久居民将自动参保。DPS对受保人的死亡和永久丧失工作能力（即无法再从事任何工作）提供保障。出现这些情况时，将会一次性全额支付DPS利益。
   
   *乐龄健保是一项年满40岁的新加坡公民和永久居民自动参保的保险计划。乐龄健保每月提供S$300/S$400的现金，最长支付期限为60/72个月，以帮助遭受严重残疾的人士^*。
   
   *严重残疾是指不能履行六种日常起居活动（洗澡、穿衣、进食、如厕、行动和移动）中的三种。如需更多信息，请访问我们的网站
   http://www.greateasternlife.com/eshield/jsp/index.jsp
   
   
2. 能否安排一位营销代表为我的DPS提供服务？
   能，您可以拨打1800 248 2888 或者发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务专员，我们将会为您安排一名营销代表。 
   
   
3. DPS私有化之后我能否变更保险公司？
   可以的。在DPS私有化之后，您可以通过填写您心仪的保险公司提供的申请表来变更保险公司。不过，您需进行健康核保。请注意，您不需要在现有的保险公司办理终止您DPS保单的任何手续。
   
   
4. 如果希望退出，我该做些什么？
   如欲退出，您可以致电1800 248 2888联系我们的客户服务专员，或者发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com索要一份退出表单。
   
   请慎重考虑家属保障计划利益给您带来的好处。家属保障计划是一个成本低廉并且可选择退出的定期人寿保险计划，其提供的基本保障高达S$46,000。若受保人不幸死亡或永久丧失工作能力，该计划将为受保人或其家属提供财务支持，以帮助他们顺利度过遭受不幸的最初几年。如果您在退出后要重新加入，您必须重新投保并接受核保。
   
   
5. 我能否将自己的DPS转换成分红保单并获取红利？
   DPS保单不能够进行转换。
   
   
6. 我何时需要向公司申报自己的健康状况？
   若您是一名在2005年9月17日前已生效的DPS的保单持有人，则无须申报自己的健康状况。
   
   在下列情况，您将需要申报自己的健康状况：
   1. 您的保单已失效，而且您希望恢复保单。
   2. 在续保之日起60日后您还想申请填补自己的保额。
   3. 您正在申请DPS。
   4. 您的DPS保险始于2005年09月17日或之后。

 如果您还没有申报健康状况，您可以点击此处下载健康申报表。请填妥并递交至以下地址：

新加坡必麒麟街1号，
大东方大厦#01-01，
邮区0486591 

收到您的健康申报表后，我们会向您发送确认函。

7. 我已年满60岁，为何仍然受保？
   请注意，由于续保是基于续保日期而且是针对整个保单年度，因此，即便您已过了60岁生日（处在保单年度中间），仍然会将您视作59岁。所以，您仍然有资格享受一个保单年度的保障，而且您的保单只会在下一个续保日期终止。
   
   
8. 哪些人有资格享受额外保额？额外保额能否提现？
   在2003年6月28日之前已经拥有家属保障计划的公积金成员享有额外保额，当时公积金局宣布的额外保额介于$1,500到$4,000之间。第二次的额外保额是提供给在2005年9月16日拥有家属保障计划的公积金成员，该次的数额介于$1,500到$3,850之间。
   不过，这些款项不能提现，但在赔付时可以连同基本保额一起支付。
   
   
9. 我还是一名学生，为什么会受保于DPS？
   对于年龄介于21和59岁之间的新加坡公民或永久居民，在第一次缴纳公积金时，DPS会自动将这些人群纳入参保范围。公积金法第五部分规定了DPS的这种自动参保功能。该保险计划旨在尽早给公积金成员投保，例如在开始工作时，健康状态良好并能受保的情况下参保。
   如果您未满21岁且DPS保单已失效，则在您年满21岁后开始缴纳公积金时，您将再次自动参保家属保障计划。
   若您未满21岁并选择退出DPS保单，则DPS不会在您21岁生日之后再次自动 将您纳入参保范围。
   
   
10. 我已卖掉自己的公寓，为何DPS仍然有效？
    家属保障计划是一项易于负担的定期保险计划，为公积金成员提供死亡或永久丧失工作能力的保障直至60岁。家庭保障计划（HPS）是一种按揭递减保险，对公积金成员及其家人提供保障，若他们在卖出自己的HDB公寓或者偿清HDB贷款之前罹患身体/精神残疾或者不幸去世，保障他们免失家园。两种计划并不相同。即便您的HDB公寓已售出或者HDB贷款已全部偿还，您仍可参保DPS。
    
    

1. 我如何提交DPS死亡索赔？
   如果我们是已故保单持有人的指定保险公司，您可以向我们公司提出索赔。
   您可以点击此处下载DPS死亡索赔表。
   
   您还可以到我们客户服务中心索取，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659的。我们的客户服务免费热线电话是1800 2482 888。
   
   进行这种索赔需要提交的文件列于索赔表的说明事项页。请填写索赔表并连同相关文件一起亲自递交到位于大东方大厦一层的客户服务中心。我们需要对死亡证明等文件进行审核。
   
   如果已故者持有大东方人寿的保单，您可以要求营销代表协助审核这些文件并向我们提交索赔。
   
   
2. DPS索赔如何赔付？
   DPS索赔款项将支付给以下人士：
   1. 受益人（若保单持有人根据2009年09月01日生效的新受益人提名框架作出可撤销受益人提名）；
   2. 适当索赔人（若保单持有人未根据可撤销提名指定受益人）
      
      若受益人尚未成年（即：未满18岁），我们会将DPS赔偿金付给受益人的父母或法定监护人，但前提是他应提供以下文件：
   1. 父母或法定监护人赔偿保证书；
   2. 法定监护人文件（若适用）；
   3. 受益人出生证明。
      


3. 进行可撤销提名有哪些条件？
   如欲进行可撤销提名，保单持有人须至少年满18岁，而且在保单持有人有生之年的任何时候都可以进行提名。受益人可以是任何法人实体，包括任何个人或组织。
   
   在可撤销提名下，生前利益（如永久丧失工作能力索赔）将会支付给保单持有人，而死亡利益将会支付给指定受益人。保险公司可以将死亡索赔的全部款项支付给指定受益人，并且在支付该等款项的同时，保险公司的全部责任将终止。如有多位受益人，则支付给每位受益人的款项将取决于其所获分配的比例。
   
   若受益人只有一位，而且这位受益人先于保单持有人去世，则该可撤销提名无效。保单持有人在有生之年可以重新作出可撤销提名。若受益人有两位且其中一位先于保单持有人去世，当保单持有人死亡时，这位已故受益人所获的死亡利益的份额将划归健在的受益人。若有多位健在受益人，则将每个已故受益人的份额分配给每位健在受益人，分配比例取决于每位健在受益人的初始份额比例。
   
   
4. 如果保单持有人未对自己的DPS保单作出可撤销提名，
   
   1. 大东方人寿将会把死亡索赔利益支付给谁？
      《保险法》第61节规定保险公司最高可将S$150,000.00的预付款付给“适当索赔人”，而且无须出具遗嘱验证书或者遗产管理书。超出S$150,000.00的金额应在收到遗嘱验证书或遗产管理书时支付。
      
      “适当索赔人”可以是已故者遗嘱中指定的遗嘱执行人或其配偶、子女、父母、兄弟姐妹、侄儿、侄女、外甥或外甥女等。
      
      作为一个指导原则，我们优先赔付DPS。这意味着，在S$150,000.00预付款的限额内，我们将优先支付DPS利益，然后才支付任何其它保险利益。
      
      
   2. 死亡索赔利益该如何分配？
      与《保险法》第61节所规定的任何其它人寿保险索赔利益一样，适当索赔人应出于已故者遗产的利益来使用DPS索赔利益，而非他/她的个人用途。
      
      在大东方人寿，若保单持有人去世时未留遗嘱，我们的做法是根据《无遗嘱遗产继承法令》所规定的无遗嘱死亡条例来分配死亡索赔利益。

   我们的赔付准则如下：
   

   1. 若保单持有人去世，留下配偶但无子女和父母，我们将全部赔付给其配偶。
      
   2. 若保单持有人去世，留下配偶和子女，我们将以均等份额的方式将50%付给其配偶，并把另外50%付给其子女。
   3. 若保单持有人去世，留下配偶和父母但无子女，我们将以均等份额的方式将50%付给其配偶，并把另外50%付给其父母。
   4. 若保单持有人去世且单身，我们将以均等份额的方式将全部款项付给已故保单持有人的双亲。若双亲中有一位先于保单持有人去世，我们将全部付给另一位仍然健在的父亲/母亲。
   5. 若保单持有人去世时单身并且父母也已仙逝，我们将以均等份额的方式将全部款项付给已故保单持有人的所有兄弟姐妹，或者在其余兄弟姐妹一致同意下全部付给其中一位兄弟/姐妹。
      
      
   注意： 
   如果子女尚未成年（即：未满18岁），则他/她所占的份额将依照其父母或法定监护人提交的赔偿保证书、法定监护人文件资料及子女出生证明分配给他/她的父母或法定监护人。
   
   如果家属之间存在任何争议或者家属不能提供有效的书面证明材料来证明自己跟已故者的关系，公司将依照《保险法》第61节之规定保留不予支付的权利。然后，公司将要求出具遗产管理书，将款项付给已故者的遗产管理人，由其进行分配。
   
   
5. 如果保单持有人不仅持有DPS保单还持有其它大东方人寿的保单，我该如何提交死亡索赔？
   您可以只填写一份死亡索赔表。请使用家属保障计划死亡索赔表，并向我们提交表上指明要求的所有文件。

1. 我如何提交DPS永久丧失工作能力索赔？
   如果我们是指定保险公司，您可以向我们公司提交索赔。
   
   您可以点击此处下载DPS PI索赔表。您还可以到我们客户服务中心索取，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。我们的客户服务免费热线电话是1800 2482 888。
   
   进行这种索赔需要提交的文件列于索赔表的说明事项页。请填写索赔表并将索赔文件递交到位于大东方大厦一层的客户服务中心。另外，您还可以将索赔文件发送至我们的以下地址：
   
   新加坡必麒麟街1号，
   大东方大厦#01-01，
   邮区048659
   大东方人寿保险有限公司索赔部
   
   索赔文件一经收悉，我们就会处理您的索赔。
   
   
2. DPS中是怎么定义永久丧失工作能力的？
   DPS中将永久丧失工作能力界定为身体或精神方面再也无法承担任何工作的永久残疾。
   
   
3. 如何支付DPS PI赔偿金？
   如果受保人经核实在身体或精神方面再也无法承担任何工作，应将PI赔偿金一次性全额支付给受保人。但是，如果受保人经核实在心智方面丧失行为能力而且不能处理自己的财务事宜，则需提供法院判令才能支付。法院判令是法院授权寿险受保人的近亲属或指定人士代表受保人处理其财务事宜的一份法律文件。
   
   
4. 如果我既持有DPS保单又持有大东方人寿的寿险保单，我该如何分别提交永久丧失工作能力（PI）索赔以及完全及永久残疾（TPD）索赔？
   您可以只填写一份索赔表。请使用家属保障计划永久丧失工作能力索赔表，并向我们提交表上指明要求的所有文件。

1. 对于DPS索赔，是否存在任何除外责任？
   DPS并不保障由以下情况引起的死亡或永久丧失工作能力：
   1. 战争、任何战争类活动以及参与暴动；
   2. 自保单生效之日起一年内发生的自杀或自残；
   3. 既有症状，即在保障生效前就已经存在的疾病/病症或损伤/残疾，除了已获保险公司批准的情况；
   4. 自保单生效之日起一年内因任何犯罪行为被处以极刑；
   5. 自保单生效之日起一年内由故意犯罪行为直接或间接引起的或者招致的任何判决；
   6. 您作出或提供任何虚假或误导性陈述。