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- 红利宣布后，对我的保单有何影响？
您保单上当前示例价值将跟先前示例价值相同。
- 2016年的归原红利率仍然不变。
- 2016年有关死亡/完全及永久残疾（TPD）的末期红利率仍然不变。
- 2016年有关满期或退保的末期红利率仍然不变。
- 有关现金红利保单的现金红利仍然不变。
红利一经宣布和授予，将是保证的，并且将在索赔时予以支付。未来的红利，包括满期红利或末期红利，是预估的。未来宣布的实际红利率可能更高或更低，取决于投资环境和经济状况。
- 既然红利率没有变化，为什么先前所示的死亡利益和退保价值跟我去年的红利报告中所示的当前价值有出入呢？
若您的保单属于终身寿险保单而且受保人介于45和79岁之间，所示的价值会跟去年红利报告中所示的有出入。原因在于，所示的价值是以未来20年为基础。
举例而言：
若您现年47岁，今年所示的价值就是以2037年为基础（从2017年往后推20年）。在去年的红利报告中，您当时46岁，所示的价值则是以2036年为基础（从2016年往后推20年）。
- 红利率是如何确定的？
已宣布的红利率是由委任精算师书面建议并经董事会批准。对每份保单所要宣布的的红利金额作出建议时，委任精算师须考虑那些会影响可分配盈余的关键因素。这些关键因素包括分红基金的投资业绩、中长期业绩展望，以及保单赔付率、费用率、退保率和失效率等。过往投资业绩的累积效应对于在不同年份签发的保单计划的影响也会有所不同。
- 我如何能够获知有关我保单红利率的更多信息？
我们将每年向分红保单持有人发送红利报告，该报告将向您提供有关已宣布红利的详情。
此外，通过在www.greateasternlife.com登录到 e-Connect，您将可以查看和打印年度红利报告，查看当前以及过去三年的红利率，或者查看保单持有人常见问答以了解更多。
- 我能否提取累积的红利？
红利一经宣布，将是保证的并能在发生索赔时予以支付。
我们不建议您过早地取出累积的红利。因为在此情况下，我们只能向您支付这些累积红利的退保价值。如果有短期财务需求，您可以考虑保单贷款。您可以致电1800 248 2888联系我们的客户服务专员，以咨询了解有关保单贷款的更多信息。
- 分红保险基金当前的投资组合是什么？
我们将在每年的4或5月份分批向我们的所有分红保单持有人邮寄上一年度的红利报告。该报告将向您提供有关分红基金的资产组合及其业绩表现等详细信息。
- 我有其它分红保单未在该红利报告中体现。怎么会出现这种情况呢？
该红利报告仅包含提供年度归原红利的分红保单。不包括仅具有末期红利的分红保单以及非分红保单。
对于前者，我们会给客户分别发送资料来分享关于最近年份分红保险基金的最新资讯。
- 为什么一些保单上显示“示例满期价值”，而其它保单上显示的却是“示例退保价值”和“示例死亡利益”？
对于储蓄保单，会显示“示例满期价值”。
对于终身寿险保单，会基于受保人现在的年龄来显示“示例退保价值”和“示例死亡利益”。
- 若受保人未满45岁，则示例价值将以他/她65岁那年为基础。
- 若受保人介于45和79岁之间，则示例价值将以其当年年龄往后推20岁那年为基础
- 若受保人超过79岁，则示例价值将以他/她99岁那年为基础。
- 为什么“示例价值”那列对某些保单留空？
“示例价值”留空有各种原因。如果需要这些价值的有关信息，只需致电1800 248 2888向我们的客户服务专员查询，我们会在14个工作日内进行答复。
- 我把保单弄丢了，该怎么补办？
带着您的身份证/护照亲自前往大东方人寿保险有限公司总部。我们公司的地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。您需要在我们客户服务专员在场的情况下填写保单遗失声明及保证书。
我们将收取S$20的保单补办费并在10个工作日内将保单副本发送给您。
- 我住在国外，把保单弄丢了，该怎么补办呢？
您可以通过填写保单遗失法定声明表来要求补办保单。
您应将这份表单提交给负责宣誓、声明或宣誓书的治安法官、公证人或法律授权的其他官员从而作出保单已丢失的法定声明。然后将这份经过适当签署和公证的保单遗失法定声明表单提交给我们进行处理。
我们将收取S$20的保单补办费并在10个工作日内将保单副本发送给您。
- 何谓免费审阅期？
保单条款及附则中有免费审阅期条款。该条款规定，保单持有人可以在收到保单之日起的14日内（即免费审阅期内）取消保单。
- 如果我在免费审阅期内取消保单，我将受到怎样的影响？
在免费审阅期内取消保单意味着，整份保单都已取消，没有任何保险保障。如果您为保单进行了体检，产生的任何医疗费用都将由您自行承担。
对于投资联结保单，会根据市场情况进行调整，而且任何损失都将由您自行承担。
- 在免费审阅期内取消保单的流程是怎样的？
您需要向我们提出书面要求并连同保单文件原件一起提交。
- GIRO为什么是首选的缴付方式？
GIRO是首选的保费缴付方式，尤其是对于每月缴付。另外，GIRO还是便捷无忧的付款方式。您无需时刻留意保费到期日和发送支票，也无需现金付款。最重要的是，GIRO可以确保保费的按时缴付，以便您的保险保障完整无损。
- 我该如何申请GIRO？
您需要填写一份GIRO申请表。
点击此处下载申请表。打印并填写后，连同当月保费支票或缴款凭据一起邮寄至新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。请将原件发给我们，因为我们需要提交GIRO申请表供银行审批。
- 提交GIRO申请表时我为什么需要预付一个月的保费？
我们需要将您的GIRO申请表发给银行审批。需要向我们预付保费是为了给银行留出充足的时间来处理您的申请，同时也为了确保您及时缴付保费以使您的保单生效。
因此，我们建议您在提交GIRO申请表时缴付当月的保费。
- GIRO的扣费日期是哪天？
GIRO扣费日期固定为每月的11/12号和26/27号。根据您的保单号码和保费到期日来确定日期。收到您的GIRO申请表时，我们会在确认函中向您告知GIRO扣费日期。
- 如果GIRO扣费失败会怎样呢？
GIRO会进行两次尝试扣费。如果第一次扣费失败，我们会自动安排尝试进行第二次扣费的日期。如果第二次扣费再次失败，将暂停GIRO服务，并给您发送一封邮件告知GIRO扣费失败。
- 我希望变更GIRO账户，要怎样办理？
如果希望将您的GIRO账户变更至另一家银行，需要提交一份全新的GIRO申请表。点击此处下载GIRO申请表。打印并填写后，邮寄至新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。请将原件发给我们，因为我们需要提交GIRO申请表供银行审批。
- 我的保单上有保单贷款或自动保费贷款，我该怎么通过GIRO偿还贷款呢？
您可以使用同一个GIRO账户来偿还保单贷款或自动保费贷款。每期还款金额最低为S$50（请在《申请通过财路偿还自动保费贷款或保单贷款》表格上查看有关条款）。当贷款余额低于每期还款金额时，最后一次的分期还款金额即为贷款余额。
点击此处查阅通过财路偿还贷款表格。
- 向大东方缴付保费有哪些不同的方式？
您可以选择各种不同的缴付方式，例如：GIRO、网银、AXS、华侨银行网点、现金或支票。如果住在海外，您还可以选用电汇或者银行汇票的方式。对于按月缴付保费的所有保单，GIRO是首选缴付方式。
点击此处，了解有关各种保费缴付方式的更多信息。
- 我住在海外，采用哪种保费缴付方式最合适呢？
住在海外的话，您可以通过银行汇票或者汇票的方式来缴付保费。对于电汇缴付，我们的银行账户详情如下：
银行的名称和地址：
华侨银行有限公司
珠烈街65号，华侨银行中心，新加坡049513
OCBCSGSG（华侨银行的Swift代码）
大东方人寿保险有限公司在华侨银行的银行账号：
501-036925-001（新元保单）
501-009492-201（美元保单）
收款方名称：大东方人寿保险有限公司
请注意汇款相关的一切银行手续费均由保单持有人承担。给我们汇款时，请记得注明保单号码和保单持有人姓名。
如果您要寄送汇票，我们的地址是：
新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659
给我们汇款时，请记得写上保单号码和保单持有人姓名。
- 在哪些情况下保单会失效？
- 未在宽限期内缴付保费
未对保单缴付保费而且保单没有任何现金价值时，保单将在保费到期日30天后失效。
- APL未偿还金额超过现金价值
若保单已具有现金价值，将在30天宽限期过后自动执行自动保费贷款（APL）。保单条件和条款中有这项规定。只要保单具有现金价值，APL就会持续缴付保费。未偿欠款（即：APL及其利息）超过现金价值时，保单将失效。
- 保单贷款未偿还金额超过现金价值
对保单进行保单贷款而且未偿还贷款的话，可能也会导致保单失效，即使缴付了定期保费。未偿欠款（即：保单贷款及其利息）超过现金价值时，保单也会失效。
- 何谓保单复效？
保单的条件和条款中对保单复效有详细规定。保单复效可以让保单持有人在保单失效后恢复其保单而使该保单继续有效，但需满足特定的条件。
- 在保单失效过后多长时间内我仍然可以恢复自己的保单？
保单复效期取决于保单的类型。
- 对于定期保费保单，在失效过后三年内可以恢复。
- 对于定期保单，在失效过后六个月内可以恢复。
- 对于单期保费保单，在失效过后六个月内可以恢复。
- 保单复效有哪些要求？
您需要填写一份保单复效表。恢复保单需通过健康核保并缴清失效至恢复期间的保费及未偿利息。
对于以下情况，还需要填写其它表单：
- 保单已失效六个月以上及/或您的保险申请基于非正常条件被接受。请附上健康申报单。
- 您的保单是或者附加有薪保计划或薪源计划。请附上薪保计划或薪源计划补充表格。
- 您的保单是或者附加有终生月保计划，请附上终生月保计划补充表格。
- 何谓无条件转让？
无条件转让是指将所有权从现有保单持有人（转让人）转让给其他个人或机构（受让人）。
受让人成为保单的新所有者并享有保单的一切法定权利。所有利益，无论是退保、满期还是索赔利益，都应支付给受让人。
- 我什么时候可以转让自己的保单？
在以下情况下，您可以转让自己的保单：
- 保单
- 未使用公积金款项来缴付保费
- 不受信托影响
- 该保单计划允许被转让
- 转让人和受让人均
- 我如何才能使转让生效？
转让人和受让人都必须携带身份证前往我们客户服务中心，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。
若是在夫妻之间或者父母和子女之间进行转让，而且可以通过结婚证明或出生证明来确定转让双方的关系，则无须前往我们的客户服务中心。
请填写无条件/抵押转让表。表单背面列示了所需的其它文件。
- 我可以转让给公司或机构吗？
可以，您可以转让给公司或机构。
转让人和受让人都必须携带身份证前往我们客户服务中心，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。
请填写无条件/抵押转让表。表单背面列示了所需的其它文件。
对于针对公司或机构的转让，需要在转让表上加盖公司印章。
- 我能否取消/撤销所作的转让？
不能。一旦进行无条件转让，保单所有权将归受让人所有。不过，保单所有权可以再次转回给您，前提是受让人同意这样做并作出新的转让。
- 若我先前进行过受益人提名，是否仍然能转让保单？
若所作提名属于可撤销提名，您仍然可以转让保单。保单一经转让，可撤销提名将自动撤销。若保单具有信托提名，则在进行转让前必须撤销相应的信托提名。
