Pilih negara asal dan bahasa
Singapore
Malaysia
Takaful
Indonesia
Brunei

FAQ HR Portal

1. Siapa saja yang dapat melakukan registrasi akun di Great Eastern Corporate App?

Anda dapat melakukan registrasi akun apabila anda telah didaftarkan manfaat employee benefit oleh perusahaan  dengan status polis serta kepesertaannya masih aktif di Great Eastern Life Indonesia.

 

2. Bagaimana Great Eastern Corporate App dapat membantu saya?

Great Eastern Corporate App adalah aplikasi untuk Anda melihat data asuransi yang Anda miliki dan layanan lainnya. Beberapa fitur utamanya adalah:

  • Melihat Kartu Asuransi digital elektronik 
  • Melihat data kepesertaan dan informasi Polis untuk anda & keluarga (jika keluarga didaftarkan sesuai ketentuan perusahaan) 
  • Melihat data manfaat  untuk anda dan keluarga (jika keluarga didaftarkan sesuai ketentuan perusahaan)  
  • Mengajukan klaim  dan melihat data riwayat klaim beserta keterangan klaim untuk masa polis  polis 2 tahun kebelakang berturut-turut
  • Mencari RS/Klinik rekanan berdasarkan nama RS/Klinik dan berdasarkan area 
  • Membeli asuransi

 

3. Saya lupa Nama Pengguna. Apa yang harus dilakukan?

  • Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk memulihkan Nama Pengguna:
  • Pilih "Lupa Nama Pengguna" pada halaman login
  • Verifikasi identitas Anda dengan memasukkan data nomor handphone yang tercatat pada sistem  dan masukkan tanggal lahir  Anda. 
  • Apabila verifikasi data sesuai, maka Nama Pengguna Anda akan tertera pada layar.

 

4. Saya lupa kata sandi. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk membuat kata sandi baru:

  • Pilih "Lupa kata sandi" pada halaman login
  • One Time Password (OTP) akan terkirim ke nomor Handphone anda. Masukkan nomor OTP.  
  • Jika OTP anda sudah tidak berlaku atau tidak sesuai, anda dapat meminta ulang OTP dengan memilih "Kirim Ulang OTP"
  • Buat kata sandi baru pada halaman selanjutnya

 

5. Bagaimana cara merubah kata sandi?

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk mengganti kata sandi:

  • Pilih "Ganti kata sandi" pada menu "Akun"
  • One Time Password (OTP) akan terkirim ke nomor Handphone anda. Masukkan nomor OTP.  
  • Jika OTP anda sudah tidak berlaku atau tidak sesuai, anda dapat meminta ulang OTP dengan memilih "Kirim Ulang OTP"
  • Buat kata sandi baru pada halaman selanjutnya

 

6. Apa yang harus saya lakukan bila saya tidak menerima One time Password (OTP)?

Mohon dipastikan:

  • Nomor handphone yang  Anda gunakan sama dengan nomor handphone yang terdaftar pada akun ini,
  • Handphone anda tidak tersambung pada jaringan internet

 

7. Apabila anda masih tidak menerima OTP, anda dapat menghubungi Customer Service kami di 21 2554 3800

Perusahaan saya sudah memperbarui Polis. Apakah saya masih bisa mengakses data kepesertaan, manfaat dan klaim pada periode tahun lalu? Misal: Saya mengajukan klaim untuk periode polis tahun lalu, apakah saya masih bisa melihat progress klaim yang saya ajukan tersebut?

Anda masih dapat mengakses informasi polis  anda di tahun sebelumnya dan di periode polis saat ini dengan memilih Periode Polis/Tahun Polis pada menu yang tersedia.

 

8. Apabila saya memiliki polis Asurasi Kumpulan lain yang ditanggung oleh Great Eastern Life Indonesia , apakah saya dapat mengaksesnya dengan akun yang sama?

Ya, Anda dapat melakukan penambahan polis Asuransi Kumpulan dengan memilih tombol "Tambah Akun" pada Menu "Akun"

 

9. Jika Perusahaan saya sudah tidak menggunakan Great Eastern Life Indonesia sebagai penyedia layanan Asuransi Perusahaan, apakah saya masih dapat melakukan klaim menggunakan Great Eastern Corporate App?

Apabila Anda memiliki Polis Great Eastern Life Indonesia, Anda masih dapat mengakses Great Eastern Corporate App dalam waktu 120 (seratus dua puluh) hari kalender dari tanggal berakhirnya kepesertaan.

Kami akan  menerima pengajuan klaim  Anda selama tanggal pengobatan masih dalam periode polis yang berlaku dan belum melebihi masa kadaluarsa klaim sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Polis anda.

Tim klaim Kami akan melakukan analisa dan menentukan  proses klaim Anda berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku pada Polis  Anda.

 

10. Bagaimana cara saya mengetahui manfaat yang dijaminkan untuk saya dan keluarga?

Anda dapat mengakses menu "Benefits" dimana didalamnya  Anda bisa mendapatkan informasi manfaat anda dan keluarga (sesuai data peserta yang didaftarkan oleh perusahaan)

 

11. Bagaimana cara saya mengetahui data kepesertaan saya?

Anda dapat mengakses menu "Data Peserta" untuk untuk informasi terkait status kepesertaan dan informasi pribadi seperti nomor handphone, alamat email, dll

 

12. Saya sudah mendaftarkan keluarga saya ke HR, tapi mengapa datanya belum terupdate di Great Eastern Corporate App?

Umumnya proses pendaftaran akan berlangsung dalam 3 hari kerja.
Apabila Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Customer Service kami atau HR Anda

 

13. Bagaimana cara saya merubah data pribadi saya di Great Eastern Corporate App?

Anda dapat melakukan perubahan data pribadi Anda pada menu "Data Peserta" dan pilih menu "Edit". Anda dapat merubah data pada :

  • Nomor KTP
  • Nomor BPJS
  • email
  • Nomor Handphone
  • Alamat 
  • Nama Bank dan Nomor Rekening (hanya apabila pengaturan pembayaran adalah ke rekening karyawan)

 

14. Berapa lama perubahan data pribadi saya diperbarui di Great Eastern Corporate App?

Perubahan data pribadi akan diperbarui pada Great Eastern Corporate App dalam waktu 3 hari kerjasetelah perubahan data diterima Great Eastern Life Indonesia.

 

15. Bagaimana cara saya mengetahui daftar RS/Klinik rekanan Great Eastern Life Indonesia?

Anda dapat mengakses menu "Cari RS/Klinik Rekanan" untuk dapat mengetahui:

  • Lokasi RS/klinik terdekat (hanya apabila  Anda setuju membagikan lokasi  Anda saat ini kepada aplikasi ini),atau
  • Anda  bisa mencari RS/Klinik pada lokasi tertentu
  • Detail informasi tentang RS/Klinik

 

16. Seberapa sering data Rumah Sakit/Klinik akan diperbarui?

Data Rumah Sakit/Klinik akan diperbarui secara berkala. Namun ada kemungkinan jeda waktu antara data terakhir RS/Klinik yang kami miliki dengan data RS/Klinik yang terbaru.

 

17. Apakah saya dapat memilih untuk tidak membagikan lokasi saya pada menu "Cari RS/Klinik"?

Anda diperkenankan untuk tidak memberikan akses lokasi anda. Bila anda tidak memberikan akses lokasi, maka secara otomatis Rumah Sakit/klinik terdekat yang akan tertera pada peta adalah RS/klinik rekanan yang berada di area kantor Great Eastern Life Indonesia

 

18. Bagaimana bila saya tidak menemukan data RS rekanan, padahal sebelumnya RS/Klinik tersebut adalah rekanan di Great Eastern Corporate App?

Data Rumah Sakit/Klinik akan diperbarui secara berkala. Ada kemungkinan akan perubahan data pada daftar Rumah Sakit/Klinik karena adanya perubahan kerjasama atau sebab lainnya.

Silahkan hubungi Customer Service kami untuk mendapatkan informasi lebih rinci perihal data Rumah Sakit/Klinik.

 

19. Bagaimana cara saya menghubungi Great Eastern Life Indonesia?

Anda  dapat mengakses menu "Dapatkan Bantuan" dan  Anda akan diarahkan pada beberapa jalur komunikasi yang kami sediakan.

 

20. Dimana saya dapat menggunakan kartu elektronik? Apakah masih diperlukan kartu fisik apabila saya menggunakan kartu elektronik?

Tunjukkan kartu elektronik pada Rumah Sakit/Klinik rekanan kami ketika melakukan registrasi perawatan. Dengan kartu elektronik, anda tidak perlu menunjukkan kartu kepesertaan yang asli.

Kartu fisik anda masih berlaku dan dapat digunakan, namun untuk kenyamanan kami sarankan untuk menggunakan kartu elektronik.

Kartu fisik tetap harus disimpan apabila sewaktu-waktu dibutuhkan oleh pihak Rumah Sakit/Klinik dan kartu fisik akan dikembalikan apabila karyawan yang bersangkutan mengundurkan diri.

 

21. Kartu Kepesertaan fisik saya hilang. Apakah  saya diperbolehkan menggunakan kartu elektronik di RS rekanan?

Mohon melaporkan kartu yang hilang ke Great Eastern Life Indonesia  untuk menghindari adanya penyalahgunaan data oleh pihak yang menemukan kartu kepesertaan Anda.

Ketika kartu anda dilaporkan hilang, maka untuk sementara kartu tersebut akan di non-aktifkan, dan kartu tidak dapat digunakan sampai dengan kartu kepesertaan baru diterbitkan. Estimasi penerbitan kartu baru adalah 6 hari kerja setelah laporan kehilangan kami terima.

 

22. Bagaimana cara saya mengetahui status klaim saat ini dan riwayat klaim saya sebelumnya?

Anda dapat mengetahui progress klaim  Anda dengan memilih menu "Claims". silakan pilih peserta yang  Anda inginkan, untuk  dapat melihat Ringkasan Klaim beserta detail klaimnya.

 

23. Bagaimana caranya mengajukan Klaim?

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengajukan klaim:

  • Pilih menu "Ajukan Klaim" pada menu "Claims".
  • Pilih peserta yang akan mengajukan klaim,
  • Pilih jenis kejadian dan manfaat yang akan diklaim
  • Masukkan data klaim  Anda
  • Upload dokumen klaim yang disyaratkan

    Anda akan mendapatkan nomor referensi klaim setelah selesai mengajukan klaim. Estimasi proses klaim adalah 5 (lima) hari kerja setelah tanggal klaim diterima oleh Great Eastern Life Indonesia

 

24. Apakah ada batasan waktu untuk pengajuan klaim?

Batas pengajuan klaim anda akan disesuaikan dengan ketentuan polis anda. Setiap klaim yang telah berhasil diajukan melalui Great Eastern Corporate App akan diperiksa kembali oleh staf klaim kami dan akan diproses berdasarkan manfaat pada polis anda yang berlaku.

 

25. Berapa lama pengajuan klaim akan diproses?

Estimasi proses klaim adalah  5 (lima) hari kerja setelah dokumen diterima lengkap  oleh Great Eastern Life Indonesia. 

 

26. Bagaimana cara saya mengetahui alasan klaim saya tidak dapat dibayarkan?

Silakan masuk ke halaman detail klaim, lalu klik tanda tanya pada baris klaim tidak dibayarkan

 

27. Apa yang dimaksud dengan menu "Ekses Klaim"?

Menu "Ekses Klaim" merupakan informasi atas pembayaran klaim yang telah dilakukan oleh Great Eastern Life Indonesia yang melebihi limit manfaat yang dimiliki peserta. Kelebihan pembayaran tersebut akan ditagihkan kepada peserta.

Hal ini dapat terjadi, misalnya akibat  adanya biaya yang belum ditagihkan oleh pihak RS/Klinik ketika peserta pulang perawatan

 

28. Bagaimana cara mengetahui alasan "Ekses Klaim" saya?

Silakan masuk ke halaman detail klaim, lalu klik tanda tanya pada baris ekses klaim. Informasi mengapa terjadi ekses klaim akan dapat anda lihat disini.

Kembali ke atas
Butuh bantuan?
Customer Contact Center
Akun Resmi WhatsApp
Hubungi Kami
Layanan Nasabah
GREAT Promo
GoGREAT!
Great Eastern Life Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Great Eastern Life Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan