" "
Pilih negara asal dan bahasa
Singapore
Malaysia
Takaful
Indonesia
Brunei

FAQ HR Portal

1. Siapa saja yang dapat melakukan registrasi akun di Great Eastern Corporate Client?

Registrasi akun hanya dapat diakses oleh Pejabat yang berwenang yang telah ditunjuk oleh Pemegang Polis/ Perusahaan.

 

2. Bagaimana cara melakukan registrasi untuk Great Eastern Corporate Client?

Setelah berhasil didaftarkan pada Great Eastern Corporate Client atas persetujuan oleh Pemegang Polis/ Perusahaan, Anda otomatis akan menerima email notifikasi berupa registrasi akun beserta data akses untuk login pertama kali di Great Eastern Corporate Client.

 

3. Saya tidak menemukan email notifikasi bahwa akun telah berhasil didaftarkan  di Great Eastern Corporate Client.

Mohon dipastikan:

  • Anda memeriksa folder kotak masuk/spam/junk pada email anda
  • Komputer anda tidak tersambung pada jaringan internet

Apabila anda masih tidak menerima email notifikasi, anda dapat menghubungi Customer Service kami di 021 554 3800 

 

4. Apa itu Great Eastern Corporate Client? 

Sebuah identitas virtual yang dapat digunakan oleh Person In Charge (PIC) HR/Broker Perusahaan asuransi kumpulan (employee benefit) untuk mengakses dan menggunakan semua modul yang tersedia pada portal Great Eastern Corporate Client.

 

5. Bagaimana Great Eastern Corporate Client dapat membantu saya?

Dengan Great Eastern Corporate Client, anda dapat dengan mudah mengakses informasi polis perusahaan, data kepesertaan dan layanan lainnya. Beberapa fitur utamanya adalah:

  1. Melihat Polis dan Manfaat
  2. Melihat data kepesertaan Karyawan & keluarga
  3. Melihat data riwayat klaim Karyawan dan keluarga
  4. Melihat informasi tagihan ekses klaim
  5. Melihat informasi tagihan premi
  6. Unduh laporan terkait Ekses Klaim, Tagihan Premi, Data Kepesertaan, Riwayat Transaksi, Transaksi Klaim,dan Profil Klaim

 

6. Saya lupa Nama Pengguna. Apa yang harus dilakukan?

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk mengganti kata sandi:

  • Pilih "Ganti kata sandi" pada menu "Profil Saya"
  • One Time Password (OTP) akan terkirim ke alamat email Anda. Masukkan nomor OTP. 
  • Jika OTP anda sudah tidak berlaku atau tidak sesuai, anda dapat meminta ulang OTP dengan memilih "Kirim Ulang OTP"
  • Buat kata sandi baru pada halaman selanjutnya

 

7. Bagaimana cara merubah kata sandi?

Nama pengguna anda adalah alamat email yang didaftarkan oleh Perusahaan. Dalam hal anda lupa alamat email yang didaftarkan, anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk mendapatkan informasinya. Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk membuat kata sandi baru:

  1. Pilih "Lupa kata sandi" pada halaman login
  2. One Time Password (OTP) akan terkirim ke alamat email anda. Masukkan nomor OTP. 
  3. Jika OTP anda sudah tidak berlaku atau tidak sesuai, anda dapat meminta ulang OTP dengan memilih "Kirim Ulang OTP"
  4. Buat kata sandi baru pada halaman selanjutnya

 

8. Bagaimana cara merubah kata sandi?

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk mengganti kata sandi:

  1.  Pilih "Ganti kata sandi" pada menu Profil Saya
  2. One Time Password (OTP) akan terkirim ke alamat email anda. Masukkan nomor OTP. 
  3. Jika OTP anda sudah tidak berlaku atau tidak sesuai, anda dapat meminta ulang OTP dengan memilih "Kirim Ulang OTP"
  4. Buat kata sandi baru pada halaman selanjutnya

 

9. Apa yang harus saya lakukan bila saya tidak menerima One time Password (OTP)?

Mohon dipastikan:

  1. Anda memeriksa folder kotak masuk/spam/junk pada email anda
  2. Komputer anda tidak tersambung pada jaringan internet

Apabila anda masih tidak menerima OTP, anda dapat menghubungi Customer Service kami di 021 554 3800

 

10. Bagaimana cara merubah Bahasa pada Great Eastern Corporate Client? 

Secara otomatis Great Eastern Corporate Client akan menampilkan dalam bahasa Indonesia, untuk ubah dalam Bahasa Inggris Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Pilih "Ubah Bahasa" pada menu Profil Saya 
  2. Pilih Ubah dalam Bahasa Inggris 
  3. Klik Simpan 

Anda masih dapat mengakses akun anda menggunakan data akses sebagaimana biasa meskipun polis anda sudah diperbarui. Data akses anda dapat digunakan selama anda masih didaftarkan sebagai PIC/Kontak dari Perusahaan anda.

 

11. Apabila saya mengundurkan diri dari Perusahaan, apakah saya masih bisa mengakses Great Eastern Corporate Client?

Tidak. Apabila anda sudah tidak ditunjuk atau sudah tidak terkait dengan perusahaan, maka akses anda akan dinon-aktifkan.

 

12. Apabila Perusahaan saya memiliki polis Asurasi Kumpulan lain yang ditanggung oleh Great Eastern Life Indonesia, apakah saya dapat mengaksesnya dengan akun yang sama?

Ya, anda dapat melihat seluruh data polis yang dimiliki perusahaan anda dalam 1 akun ini.

 

13. Bagaimana cara mengetahui polis dan manfaat yang dimiliki Perusahaan?

Anda dapat langsung mengakses pada menu "Polis dan Manfaat" 

 

14. Informasi apa saja yang didapatkan pada menu “Polis dan Manfaat”?

Pada menu “Polis dan Manfaat” anda dapat menemukan:

  1. informasi Polis pada perusahaan Anda berupa nomor dan periode Polis beserta nama perusahaan 
  2. Plan yang bisa di unduh dalam Microsoft excel 
  3. Daftar rincian manfaat yang bisa di unduh dalam Microsoft excel

 

15. Bagaimana jika terdapat data yang tidak sesuai antara Polis Perusahaan Anda dengan Polis & Manfaat yang tertera di Great Eastern Corporate Client?

Silahkan untuk langsung menghubungi PIC Group Insurance atau telp Customer Service kami di 021 554 3800 

 

16. Bagaimana cara saya mengetahui data kepesertaan karyawan saya?

Anda dapat mengakses menu "Data Peserta" untuk untuk informasi terkait informasi kepesertaan (termasuk status kepesertaan, plan/manfaat peserta, dan informasi pribadi peserta seperti nomor handphone, alamat email, dan lain-lainnya. 

 

17. Apa saja yang dapat saya lakukan pada menu “Kepesertaan”?

Anda dapat melakukan penambahan, pengurangan dan perubahan data dengan pilihan sebagai berikut:

  1. Tambah karyawan, adalah untuk menambahkan karyawan baru (termasuk tanggungan karyawan) 
  2. Ubah data peserta, adalah untuk merubah data peserta seperti alamat email, nomor telp, ubah tanggal lahir, dan sebagainya. 
  3. Ubah plan, adalah untuk merubah data plan peserta 
  4. Tambah data tanggungan, adalah untuk menambahkan data tanggungan baru untuk karyawan selain yang sudah terdaftar 
  5. Hapus data peserta, adalah untuk menghapuskan data karyawan atau keluarga karena pengunduran diri, meninggal dunia, dan lain sebagainya. 
  6. Perubahan data sekaligus dalam template tertentu untuk mengelola penambahan/pengurangan/perubahan data peserta dalam satu kali pengajuan. Untuk pengajuan ini, disarankan dapat melakukan upload per-masing-masing (Tambah/Kurang/Rubah) yang dilakukan.

 

18. Bagaimana cara untuk mengelola perubahan data peserta dalam satu kali pengajuan? 

Anda dapat mengikuti langkah yang tertera pada layar di Great Eastern Corporate Client sebagai berikut :

  1. Unduh template 
  2. Baca instruksi pada halaman yang tersedia pada template jika kali pertama Anda membuat perubahan data sekaligus 
  3. Isi pada bidang yang diperlukan pada template. Pastikan setiap bidang sudah mengikuti format yang benar dan sesuai. 
  4. Pastikan ukuran file lebih kecil dari 3 MB. 
  5. Untuk penambahan peserta, mohon tuliskan nama peserta yang akan ditambahkan dalam huruf Capital

 

19. Saya sudah melakukan penambahan/pengurangan/ perubahan data karyawan dan keluarganya melalui Great Eastern Corporate Client, namun mengapa data belum terupdate di Great Eastern Corporate Client?

Harap untuk dapat diperhatikan:

  1. Pada saat melakukan penambahan/pengurangan/ perubahan data pastikan telah muncul pop-up pada layar bahwa data berhasil di submit dengan nomor referensi sekian. 
  2. Perubahan data umumnya akan memerlukan waktu 3 hari kerja.

Apabila data masih belum terupdate, silakan hubungi Customer Service kami di 021 554 3800. Proses pembaharuan polis tidak diproses melalui Great Eastern Corporate Client. Pembaharuan polis akan diproses melalui team Sales dan diupdate oleh system Great Eastern. Apabila proses pembaharuan sudah selesai di system dan polis baru sudah aktif maka data tersebut akan dapat dilihat pada Great Eastern Corporate Client dan sudah dapat dilakukan penambahan/perubahan/pengurangan data peserta untuk periode polis baru tersebut

 

20. Bagaimana cara saya mengetahui status klaim karyawan/keluarga?

Anda dapat mengetahui progres klaim peserta dengan memilih menu "Klaim > Detail Klaim". Silakan pilih peserta yang Anda inginkan, untuk  dapat melihat rincian klaim.

 

21. Apakah arti dari klaim diajukan, aktif dan Sudah diproses

Label yang tersedia di menu klaim adalah untuk mengidentifikasi pengajuan klaim yang:

  1. Diajukan, untuk informasi klaim-klaim yang baru saja diajukan dan belum di proses oleh Great Eastern Life Indonesia
  2. Aktif dan Sudah diproses, adalah untuk informasi klaim yang sudah di proses dan ditunda karena memerlukan kelengkapan dokumen.

 

22. Bagaimana jika claim yang diajukan oleh peserta belum di proses melebihi SLA oleh Great Eastern Life Indonesia?

Silahkan untuk langsung menghubungi Customer Service kami di 021 554 3800 

 

23. Apa yang dimaksud dengan menu "Ekses Klaim"?

Menu "Ekses Klaim" merupakan informasi atas kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh Great Eastern Life Indonesia ke pihak RS/Klinik karena melebihi limit manfaat yang dimiliki peserta atau manfaat yang tidak ditanggung oleh Asuransi. Kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh Great Eastern Life Indonesia tersebut akan ditagihkan kepada peserta.

 

24. Bagaimana cara mengetahui alasan "Ekses Klaim"?

Silakan masuk ke halaman detail klaim, lalu klik tanda tanya (?) pada baris ekses klaim. Informasi mengapa terjadi ekses klaim akan dapat anda lihat disini.

 

25. Peserta sudah membayarkan ekses klaim.

Apabila tagihan ekses klaim sudah dibayarkan, maka status ekses akan diperbarui menjadi “Dibayarkan” dan data pembayaran ini akan dihapuskan dari tampilan di layar Great Easterrn Corporate Client dalam waktu 30 hari.

 

26. Peserta belum membayarkan ekses klaim

Apabila tagihan ekses klaim belum dibayarkan, maka status ekses klaim “outstanding” dan jika belum dibayarkan dalam waktu 21 hari sejak tagihan diterbitkan, maka untuk sementara waktu layanan klaim reimbursement peserta akan dinon-aktifkan.

 

27. Bagaimana saya mengetahui status pembayaran tagihan premi?

Anda dapat mengetahui status pembayaran tagihan premi polis perusahaan Anda dengan memilih menu “Tagihan Premi”  

 

28. Perusahaan saya sudah membayarkan tagihan Premi

Apabila tagihan sudah dibayarkan dan sudah diupdate di system kami, maka status akan diperbarui menjadi "Dibayar" dan data ini akan disimpan dalam daftar ini 30 hari sejak tanggal pembayaran.

 

29. Perusahaan saya belum membayarkan tagihan premi

Apabila tagihan ekses klaim belum dibayarkan, maka status ekses klaim “outstanding” dan pelayanan klaim akan dihentikan sementara untuk polis anda, apabila tagihan belum dibayarkan sampai dengan 30 hari

 

30. Bagaimana jika perusahaan saya sudah membayar tagihan premi namun status masih “outstanding”. 

Bila sampai melebihi SLA status belum terupdate, silahkan untuk dapat menghubungi Customer Service kami di 021 554 3800 untuk diperiksa lebih lanjut

 

31. Perusahaan saya ingin mendapatkan laporan ekses klaim peserta dalam periode tertentu.

Anda dapat mengunduh laporan ekses klaim dalam bentuk Microsoft Excel dengan pilih periode tanggal pada menu “Laporan > Ekses Klaim” 

 

32. Perusahaan saya membutuhkan laporan tagihan premi dalam eriode tertentu.

Anda dapat mengunduh laporan tagihan premi dalam bentuk Microsoft Excel dengan pilih periode tanggal pada menu “Laporan > Tagihan Premi” 

 

33. Perusahaan saya ingin mendapatkan  laporan seluruh daftar kepesertaan sesuai polis. 

Anda dapat mengunduh laporan daftar kepesertaan berupa Microsoft Excel sesuai Polis pada menu “Laporan > Daftar Kepesertaan” 

 

34. Perusahaan saya membutuhkan laporan riwayat transaksi untuk penambahan peserta yang dilakukan melalui Great Eastern Corporate Client

Anda dapat mengunduh laporan riwayat transaksi berupa Microsoft Excel dengan pilih jenis transaksi dan  periode tanggal pada menu “Laporan > Riwayat Transaksi” 

 

35. Perusahaan saya membutuhkan laporan status klaim karyawan sesuai polis dalam satu periode tertentu 

Anda dapat mengunduh laporan Transaksi Klaim berupa Microsoft Excel dengan pilih periode tanggal berdasarkan Polis pada menu “Laporan > Transaksi Klaim” 

 

36. Perusahaan saya membutuhkan laporan klaim profil dalam satu periode polis

Anda dapat mengunduh laporan Klaim Profil berupa Microsoft Excel dengan sesuai Polis pada menu “Laporan > Klaim Profil” 

 

37. Bagaimana cara saya menghubungi Great Eastern Life Indonesia?

Anda dapat mengakses menu "Hubungi Kami" dan Anda akan diarahkan pada beberapa jalur komunikasi yang kami sediakan.

Kembali ke atas
Butuh bantuan?
Customer Contact Center
Akun Resmi WhatsApp
Hubungi Kami
Layanan Nasabah
GREAT Promo
GoGREAT!
Great Eastern Life Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Great Eastern Life Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan