Great Eastern Life Indonesia Raih Penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Champion in Healthcare Services 2025

Jakarta, 20 Februari 2025 – Great Eastern Life Indonesia menerima penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Champion in Healthcare Services 2025 dengan predikat Excellent. Penghargaan ini diterima oleh Ibu Alfi Yani, Head of Customer, Digital & Data Management, dalam acara yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest. Penghargaan ini diberikan sebagai pengakuan atas upaya perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui inovasi layanan kesehatan berbasis digital.

Great Eastern Life Indonesia dinilai berhasil menghadirkan layanan yang mudah diakses, efisien, dan responsif. Dengan mengoptimalkan teknologi digital, perusahaan memastikan nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang lebih praktis, transparan, dan bebas hambatan administratif.

Sebagai bagian dari berbagai upaya transformasi digital yang dilakukan, Great Eastern Life Indonesia menghadirkan berbagai solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam layanan kesehatan, di antaranya:

• Great Eastern Corporate App (GEC App): Aplikasi yang memungkinkan nasabah mengakses informasi polis, riwayat klaim, mengajukan e-Claim, menggunakan eMedical card, berkonsultasi dengan dokter, dan melakukan booking janji temu secara daring.
• Great Eastern Corporate Client Portal (GEC Portal): Platform digital bagi HR dan Broker untuk mengelola manfaat asuransi karyawan secara real-time, termasuk klaim, pemantauan status polis, serta laporan premi dan data kepesertaan.
• EBQS (Enterprise Business Quotation System): Sistem otomatisasi yang mempercepat proses pembuatan proposal asuransi, negosiasi, serta perpanjangan polis untuk meningkatkan efisiensi nasabah korporasi.

Penerapan berbagai inovasi digital ini memberikan dampak yang signifikan, seperti:

·       Peningkatan kepuasan pelanggan, yang terlihat dari rating 4.9 di aplikasi mobile dan 4.4 di Playstore/Appstore.

• Proses klaim lebih cepat, dari 14 hari kerja menjadi 4 hari kerja.
• 80% tingkat pemanfaatan platform digital, menunjukkan adopsi layanan berbasis teknologi yang tinggi.
• 74% registrasi karyawan aktif, mencerminkan semakin banyak pengguna yang terlibat dalam layanan digital.
• Pertumbuhan bisnis sebesar lebih dari 25% dalam tiga tahun terakhir, didorong oleh pemanfaatan teknologi dalam layanan asuransi kesehatan

Penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Champion in Healthcare Services ini tentunya memberikan semangat untuk Great Eastern Life Indonesia agar terus mengembangkan solusi berbasis teknologi yang inovatif dan memberikan nilai tambah bagi nasabah serta ekosistem layanan kesehatan di Indonesia sehingga nasabah bisa mendapatkan layanan kesehatan baik dan menjalani hidup dengan tenang sehingga siap untuk mengejar berbagai aspirasi dalam kehidupan dan Jadi Hebat, Reach for Great.