Empat Tahun Berturut-Turut, Pengalaman Nasabah Jadi Kekuatan Great Eastern Life Indonesia di Indonesia Customer Experience Champion 2025

Jakarta, 27 Januari 2026 – Great Eastern Life Indonesia kembali meraih penghargaan Indonesia Customer Experience Champion 2025 dari Business Digest (SWA Media Group) dengan predikat “Very Good.” Penghargaan ini diterima oleh Alfi Yani, Head of Customer, Digital & Data Management Great Eastern Life Indonesia, dalam acara penganugerahan yang digelar di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Pencapaian ini menandai empat tahun berturut-turut Great Eastern Life Indonesia menerima pengakuan di bidang Customer Experience (CX), sekaligus mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman nasabah yang positif, relevan, dan berorientasi pada kebutuhan nyata. Pendekatan CX dirancang dari sudut pandang nasabah, dengan menjadikan kenyamanan, kemudahan, dan kejelasan sebagai prioritas utama, serta memastikan setiap solusi yang dihadirkan selaras dengan kebutuhan nasabah di setiap tahap kehidupan.

Pengelolaan Customer Experience dijalankan secara terintegrasi di seluruh tahapan customer journey, mulai dari pre-purchase, purchase, hingga post-purchase. Pada tahap awal, nasabah didukung melalui berbagai kanal dan solusi yang memudahkan akses informasi produk serta proses perencanaan yang relevan dengan kebutuhan masing-masing. Pada tahap pembelian, proses dirancang agar lebih sederhana, transparan, dan efisien, sehingga nasabah dapat memahami manfaat dan premi secara jelas hingga polis aktif. Sementara pada tahap pascapembelian, layanan difokuskan pada kemudahan akses informasi polis, pengelolaan administrasi, serta proses klaim yang semakin cepat dan transparan, sesuai dengan ekspektasi nasabah akan layanan yang andal.

Dalam implementasinya, Great Eastern Life Indonesia meyakini bahwa keberhasilan Customer Experience tidak dapat dipisahkan dari Employee Experience (EX). Oleh karena itu, perusahaan secara konsisten menjalankan berbagai inisiatif kolaborasi EX–CX untuk menumbuhkan customer-centric mindset di seluruh organisasi. Setiap karyawan didorong untuk memahami perannya dalam menghadirkan solusi dan layanan yang relevan bagi nasabah, termasuk bagi mereka yang tidak berinteraksi langsung dengan nasabah. Pendekatan ini bertujuan membangun empati yang lebih kuat, meningkatkan keterlibatan karyawan, sekaligus memperkuat loyalitas nasabah.

Penguatan Customer Experience juga dijalankan melalui kolaborasi lintas fungsi yang berkesinambungan, dengan mengintegrasikan masukan nasabah, insight operasional, serta pemanfaatan teknologi ke dalam ritme kerja bersama. Setiap inisiatif perbaikan dirancang dan dieksekusi secara end-to-end, dengan fokus pada aspek yang paling dirasakan nasabah, yaitu kemudahan, kecepatan, konsistensi layanan, serta relevansi solusi di setiap titik interaksi.

Penghargaan Indonesia Customer Experience Champion 2025 semakin menegaskan bahwa pendekatan customer-centric yang dijalankan Great Eastern Life Indonesia tidak hanya meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan, tetapi juga memastikan setiap solusi yang dihadirkan tetap relevan, memberikan rasa aman, kendali, dan ketenangan bagi nasabah dalam setiap momen penting kehidupan mereka. Sejalan dengan semangat Jadi Hebat, Reach for Great, serta komitmen untuk

selalu hadir Great Everyday Together, perusahaan terus menghadirkan pengalaman nasabah yang relevan, bermakna, dan mendampingi perjalanan finansial masyarakat dari waktu ke waktu.